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小编和商家沟通过程中经常听到商家抱怨规则的冷漠，而且不人性化，阿里的确在针对商家保护体系上的措施并不健全，商家经常被恶意攻击，措不及防，只有在攻击后才能被动的去处理。针对此类情况的发生，致力于让规则有温度—规蜜（guimi.tmall.com）推出了“异常电话&地址检测工具”和”DSR清洗工具“，帮助商家把针对商家的恶意行为扼杀在摇篮中。具体这两个工具应该怎么用呢？听规蜜小二为你耐心解析。 商家投诉：本港台直播碰上异常地址和电话的订单，如果不发货，不仅被扣分还要赔钱；发货的话，有可能会钱货两空，本港台直播该怎么办？ 有温度的规蜜小二：本港台直播们通过大数据的分析，发现商家遭受的恶意攻击大多数订单均存在一定的共性问题。本港台直播们推出了“异常电话&地址检测工具”，在出现异常订单时，从收货地址和收货电话等的角度监控，提供商家预警，规则投诉的角度提供赋能，帮助商家做到事前预防，防控兼治的效果。 小二是怎么做的呢？ 部门联动—联动菜鸟、数据、产品、开发、文本算法等团队，共同推动落地。 赋能商家—利用大数据分析和算法模型的方式，对异常买家和异常行为进行识别。 赋权商家—让商家将异常行为终止在最前端，将小二才拥有的处理权限和权利赋予商家。 未来空间—逐步实现在目前拍下、退款、评价、投诉等交易全链路下，异常人群和异常行为产生的异常订单识别并赋予商家权利处理。 仅仅前端保护是不够的，为了将商家被恶意攻击后的损失降到最低，规蜜小二利用大数据帮助商家及时止损，推出了DSR清洗工具。 商家投诉：DSR评分突然下降，单笔订单DSR评分不透出，店铺的DSR被攻击而不自知， 只能等下降得实在异常才能找小二投诉，有没有相关产品可以避免此类情况？ 有温度的规蜜小二：今年4月份近期推出一个“DSR清洗工具”通过数据驱动识别DSR异常的订单，联动天猫规则、法务、公关团队及业务平台事业部评价开发团队，共同打造天猫异常DSR清洗工具，每日由后台模型检测各天猫店铺的DSR情况，如有异常，在规蜜预警网站（guimi.tmall.com）透出商家，赋权一键清洗，消除异常DSR对店铺动态评分的影响。 阿里巴巴不仅在产品工具上推陈出新，还在服务上提供了新的模式，之前商家想联系小二，只能通过在线客服跟电话客服，但是现在本港台直播们推出了更加人性化的渠道—规蜜圈，在喵言喵语的规蜜圈中，不仅有商友的经验分享，小二一对一的问题解答还有寓教于乐的小二普法内容，让你感受全新的服务理念。 规蜜圈链接：https://guimi.taobao.com/（暂时只有天猫商家才可以登陆规蜜圈查看，6月中旬闺蜜圈会上新版论坛，届时所有商家都可以登陆查看） 规蜜—致力于让冰冷的规则有温度，让晦涩的规则易理解。
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