当前SaaS客服厂商众多，楚楚街在经过细致评比、测试后，最终选择环信。看中的是环信解决方案的先进性、稳定性以及与楚楚街电商经营理念的契合。

　　楚楚街选择的是环信多租户版的全媒体移动客服，可以在一个平台上对所有商户的客服进行管理，包括商户账号设置、权限分配等。同时，每个商户也可以自行进行配置调整，如客服人员数量，接待量设置等。这样既实现了统一部署的集约化优势，又满足商户的个性化需求。

　　对商户而言，无需任何技术投入，马上就可以享受全媒体客服带来的优势。首先是服务渠道的一体化，不论客户是来自楚楚街APP端，还是来自商户微信公众号、微博，甚至是商户自己门户网站，都可以实现客户请求的统一接入，统一分配和统一管理。其次是服务的专业化，可以进行客户画像、订单轨迹、服务质检、报表统计等，使商户拥有了媲美大型呼叫中心的的服务品质。环信提供的智能机器人更是帮助客服大幅降低了人工服务成本，80%的重复问题机器人都可以帮助解答。在下班时间，可以由智能机器人代替人工客服，提供7*24的不间断服务。

　　除了与楚楚街的客服需求匹配度最高外，环信还具备一系列与其它同类厂商相比的竞争优势：

　　· 独有的主动回呼技术，帮助商户实现轻松营销

　　环信基于自有的长连接技术优势，在移动客服产品上提供了一个主动外呼功能，帮助商户轻松实现客服营销。长连接技术的关键之处在于为每一个客户维持一个TCP连接，可以随时向客户端发送消息(当然，这种设计对后台系统资源和调度能力有很高要求)。客服人员可以把最新的促销以后台消息的形式发送给指定人群。例如，把一款儿童座椅的促销信息发给妈妈用户。如果客户端没有打开APP，那么会在系统通知一栏呈现出该消息，客户可以在闲暇时候再打开看。这是一种无干扰式的营销手段，配合客户画像，就能实现具有良好用户体验的精准式营销。

　　此外，主动回呼还可以帮助商家提高订单成交率。根据统计，楚楚街每日近百万订单中，问题订单大概占千分之五，也就是说每天就会产生数千个有问题的订单。有主动回呼功能，就可以在出席问题订单时，主动联系客户，从而提高成交率，同时提供了更好的客户体验。

　　· 强大技术支撑，满足楚楚街未来发展预期

　　随着交易平台的扩大，对客服系统的即时消息传递能力也将提出更高的要求。在所有SaaS客服厂商中，环信是唯一一家同时拥有即时通讯云PaaS产品和SaaS客服产品的厂商，即时通讯技术是环信的起家之本。截至2015年12月，环信即时通讯SDK已覆盖手机终端3.19亿，日发送消息2.1亿，这些数据展示了环信即时通讯技术的强劲性能和扩展性，这是和竞争对手在技术层面的最大差异，因为大多数友商并不具备即时通讯能力，需要借用第三方平台。对于楚楚街而言，选择环信，意味着性能将不会成为担心的问题，能够为楚楚街未来快速扩张扫除障碍。

　　· 历经市场检验，产品成熟度更高

　　楚楚街在产品选型时，除了考虑功能、性能外，还尤其关注产品的稳定性。在APP中，每一次和客服的对话对商户而言都是一个潜在的商机，一旦出现服务中断或是消息丢失，损失的不单是客户体验，更是销售机会。而环信在产品稳定性和成熟度上，则明显胜于竞品。根据易观智库2016年1月的数据，在移动端SaaS客服市场，环信的市场占有率高达77.4%，产品稳定性、成熟度已经经过了海量用户的检验。

　　帮助商户省钱、省时、省力，楚楚街成长为90后移动电商首个独角兽!

　　楚楚街能够持续增长，赢得资本青睐，背后靠的是数万家商户支撑起的商业生态。通过部署环信移动客服，楚楚街使自己平台的商业价值得以充分体现：

　　· 通过在一个平台内管理所有商户客服，楚楚街共创立商户客服账号20000多个，节省60%客服体系搭建成本。

　　· 强大的移动端客服SDK，保证了楚楚街高并发性、稳定性和可靠性，降低了20%的投诉率，提高了40%的访客转化率。

　　· 商户客服利用环信客服系统回呼500+次/日，减少退换货率79%。