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　　记者周伟达通讯员王伟民

　　本报讯 近日，市民陈女士在武原街道新桥北路某干洗店送洗了一件黑色羽绒服，送洗时再三向商家确认洗涤面料是否会染色，在得到商家回复不会染色后选择了该店服务。但是，等到陈女士取件时发现这件羽绒服原白色帽子部分已由纯白色变为灰白色，她怀疑是商家在洗涤时处理不当导致衣服被染色了，严重影响服装外观，要求商家承担责任，按衣服原价788元作出赔偿。商家认为羽绒服帽子部分与原来颜色一致，商家自身洗涤服务操作规范，因此不予赔偿。随后，陈女士向海盐县消保委反映了此事，寻求调解帮助。

　　海盐县消保委工作人员了解了事情的来龙去脉，并对羽绒服做了仔细检查，经检查发现，陈女士反映的羽绒服的帽子部分，颜色均匀，难以确定是否存在变色情况，同时鉴于陈女士无法提供洗涤前有关羽绒服帽子部分颜色状况的证据，因此建议双方各退一步，协商解决纠纷。

　　本着商家服务形象的考虑，干洗店相关负责人表示退还陈女士这次洗涤的费用，并且以充值100元会员卡的形式补偿陈女士，但不对羽绒服作原价赔偿。最终，陈女士对处理方式表示接受，双方也不再有异议。

　　对于此次消费纠纷，县消保委工作人员建议，顾客在洗涤衣服前要做好必要的图片证据留档，否则洗涤后出现衣服异样情况时难以拿出证据。对于商家来说，在洗涤前要对顾客做好相应的服务说明，同时如实写明所洗涤衣服的情况，有条件的可作图片留档，最后将记录下的衣服洗涤前情况向顾客做好确认工作，以免事后出现不必要的纠纷。

　　[责任编辑:yfs001]

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