作为全球智能终端的领导品牌，华为正在被越来越多的消费者认可。在智能终端竞争如此激烈的市场中，华为取胜之道不仅来源于产品质量、品牌价值和市场价格的优势，高服务水准塑造的良好用户口碑也至关重要。

　　作为最直接聆听消费者声音的华为客户联络中心，在华为的服务体系中扮演了极其重要的角色。华为客户联络中心队伍在保持高速增长的同时，其内涵也在不断发生着质的转变。传统的联络中心主要是为消费者提供热线服务，被动接听和处理电话呼叫，保持与消费者的联系。不过随着消费者使用习惯和信息时代生活节奏的加快，联络中心也在创新和进步，有一点是时时刻刻需要铭记的： 必须为消费者提供满意的服务为中心思想，才能保持持久的竞争力。

　　华为消费者联络中心成立于2012年4月，经过多年的精耕细作，中心规模已从刚开线时仅30人的热线客服坐席，扩增至如今的近1600人客服专员，全面覆盖热线、电商、互联网、在线服务平台，日均业务处理量合计约8.4万，为售前、售后服务提供强有力的服务支持。

　　随着团队人数的增加，华为消费者联络中心不断优化服务内容和服务品质，服务内容涵盖咨询、查询、技术支持、投诉处理、在线订购、寄修、预约服务等，消费者可通过华为服务热线、在线服务(手机app、QQ、微信、E-mail、云服务、电商平台)和互联网服务支持(花粉论坛)获取所需服务。待消费者的问题解决之后，华为消费者联络中心还会坚持后续回访，收集消费者的建议及反馈，不断强化服务品质，提升华为品牌温度。

　　从企业层面来讲，华为不仅制定出规范标准和奖惩机制，实现服务流程、服务用语、服务动作、服务态度的统一，还有着严格的培训体系，确保服务承诺细化到每个环节、每个流程;从员工层面来讲，华为服务人员主动加强自身专业技能学习，提高综合素质，增强责任意识，致力为消费者提供更加优质完善的服务，不断增加忠实的消费群体