【导读】国际首席战略官组织SVSG合伙人认为，7个月后就能看到聊天机器人掀起的变革，而Bot在5年内将颠覆人机交互方式，并且取代搜索成为互联网入口，因为世人使用搜索引擎只是因为目前没有更好的选择。同时，开奖直播表示聊天机器人热潮兴起的一个原因是你不做，别人会做，因此企业为了盈利竞相投资，聊天机器人最初将取代客服，并逐渐拓展到销售和市场领域。

【原文标题】The 200 billion dollar chatbot disruption 

2014年，Facebook花190亿美元收购了WhatsApp。这个天文数字让人纷纷猜测，Facebook到底从这家公司发现了什么价值？毕竟，这是一家只有55名员工和年收入大约2000万美元的公司，虽然用户数有5亿。

2016年4月13日Facebook全球研发者大会（F8）上，Facebook更清晰地展现了这方面的构想，这个构想非常宏大。Facebook对外公开了聊天机器人开发者平台Messenger Platform（测试版）以及API等开发者工具，可供开发者在Messenger应用上面开发bot，或者在Messenger网站开发小部件。4月27日，扎克伯格在对外宣布Facebook 2016年第一季度财政报表的讲话中，再次提到聊天机器人，并把人工智能看成推动Messenger9 亿用户之间进行快速而自动交流的一个重要手段。

聊天机器人纵览：VetureBeat统计了各个公司的聊天机器人及其侧重的技术，包括语音识别、自然语言处理、机器学习、语义搜索和知识管理。来源：VetureBeat

短期内，聊天机器人将会改变企业与消费者交互的方式，而从长期看，它将带来人机交互的范式转换。

要想弄明白聊天机器人近期将如何影响日常消费者，最简单的方式是比较当前客服呼叫和聊天机器人的体验。当今的实时客户服务通常要么是通过语音或网络聊天，要么是通过谷歌搜索。下面是拨打800免费电话获得语音客户服务经历的步骤（编者按：作者在这里使用了比较极端的情况，一般不会这么麻烦）：

1、在互联网上查询公司的联系方式；

2、拨打公司的联系电话；

3、在指引下按动一系列的按键，或是经历一系列半自动的功能语音识别步骤；

4、拿着电话等待，直到接通某位客服专员；

5、经历一系列的验证，以确认是你本人在打电话；

6、被告知你需要与另一位客服代表沟通，并在转接期间继续等待；

7、与另一位客服代表通话，开奖直播会用语音来引导你在互联网上操作；

8、登录该公司的网站；

9、最终获得对你的问题的解答。

这是与聊天机器人沟通的体验：

1、打开Facebook Messenger，使用“handle”功能搜索企业名称；

2、向该企业说出你的要求；

3、从该企业收到一个含文本、图片、链接和语音的多媒体反馈，这些反馈可以回答你的问题。

让本港台直播们把这两种方法中的巨大差别列出来：

聊天机器人提供了一种标准化的方式来与企业进行联系，从而降低了用户在寻找企业联系信息时的复杂性。

通过整合Facebook账户，聊天机器人使企业可以对个人信息进行自动验证，而不再需要繁琐的账户查询或信用卡信息验证过程。

使用聊天机器人不再会有“转接”发生。如果需要连接另一位专家，这种转接可以在后台无缝对接。

现在大部分信息对话都围绕着互联网发生。聊天机器人可以用网络链接和多媒体来传输信息，而不是只靠声音。

进行网络聊天或使用谷歌搜索时，也存在着一些困难，而聊天机器人可以通过上面提到的那些原则来解决这些问题。简单地说，聊天机器人提供了更好的用户体验，而企业将很快意识到，如果开奖直播们不提供聊天机器人，竞争对手也会提供，这样自己就会处于劣势。不过，这并不是各公司投资聊天机器人的唯一理由。

除了能提供更好的客户服务体验之外，企业很快就会发现，聊天机器人可以让开奖直播们极大地节省在呼叫中心的投入。

成本降低背后最大的动力是自然语言处理（NLP）的进步以及众包的方法。自然语言处理可以自动理解词组以及这些词组所引发的相应自然反应。多年以来，自然语言处理商业应用的最大问题是，企业试图首先解决自动语音识别（ASR）问题，或者把自动语音识别问题与自然语言处理问题一起解决，而这是极其困难的。