5月2日晚，受害者家人发帖求助称，24岁的女子钟某当晚在深圳南山区搭乘一辆网约车后失联。发帖信息显示：当晚9点多，钟某坐滴滴顺风车从家里回学校的宿舍，正常的时间应该在当晚10点多到，但是到了11点一直没有报平安，问过学校宿舍的同事得知一直没有到宿舍；家人打电话过去显示关机，通过叫车平台客服询问得知司机取消了订单，之后要到了司机的电话，但电话一直没有打通(处于来电提醒状态)。“要行车路线和定位这些的时候已经过了12点了，叫车平台的客服已经下班了”。

　　滴滴公司在官方微博通报称，涉案司机用其真实身份证、驾驶证和行驶证(车牌号为粤B6S8N3)在顺风车平台注册并通过审核，但案发车辆的牌照粤C2S8N3系其临时伪造。

　　求助帖还称，无奈之下家人连忙到了派出所报案，查到了司机的住址：是一处出租屋。去后发现司机已经不在。根据帖子提供的图片内容，涉事的网约车的车牌是粤C2S8N3(注：系伪造，非注册时的车牌号)。

　　接近受害者的一名网友告诉澎湃新闻()，钟某2日晚通过滴滴快车平台叫车，随后家人和同事均无法与其联系，于是报警并联系网约车平台客服。其称，钟某系老师。事发后，网上流传一份疑似失联女教师所属学校发出的情况说明，不过该说明尚未得到官方证实。

　　深圳市公安局南山分局3日晚在案情通报中表示，受害人钟某的丈夫3日凌晨报警称，钟某2日晚在南山高新区搭乘一辆网约车(后经核实车牌为假冒车牌)到宝安沙井。当天22时15分，其再次致电妻子时发现手机关机。接报后，南山公安组成专案组，3日中午在宝安区发现涉案车辆，随后在该区一出租屋内抓获嫌疑人潘某(24岁)。经审讯，潘某交代，2日21时许，其在某快车平台上接到钟某后，将车辆开至偏僻路段，持刀逼迫钟某交出身上财物，之后将钟某杀害。

　　3日23时51分，滴滴公司在官方微博通报称，涉案司机用其真实身份证、驾驶证和行驶证(车牌号为粤B6S8N3)在顺风车平台注册并通过审核，案发车辆的牌照粤C2S8N3系其临时伪造。接到乘客家属报案后，公司立刻成立了最高优先级的工作小组，于3日与警方取得联系，积极配合警方取证，协助破案。

　　通报中，滴滴表示，对于平台的责任，将不推诿，承担其应有的责任。今后将提高平台安全保障，并正与公安机关联手建立更完善及时的布控系统和侦破联动机制，在内部进一步完善司机安全和服务信用系统；每季度定期向社会公开安全举措的进展，接受全社会监督。

　　滴滴还承诺，对家属表示歉意和慰问，全力做好善后。