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C2B定制要怎么玩才能让商家消费者都买单，这一直是电商面临的一个课题。 4月25日至27日，天猫男人节“个性定制”上线，将私人定制流程搬到线上，帮助商家开启以消费者为中心的C2B商业模式，提升服务能力。借助阿里无线平台提供的“武器”，商家可自主定义定制服务玩法，通过交易链路的改变完成定制。包括报喜鸟西装、暴龙太阳镜、初弎背包、九牧王衬衫，甚至是杜蕾斯的包装盒都可以提供私人定制。 以定制一款报喜鸟婚庆西服为例，要经过“选择面料”“选择扣位”“选择领型”“选择口袋”“选择尺码”五个步骤，每个步骤商家都提供给消费者众多的选择。杜蕾斯礼品系列定制款，包装盒提供了5款包装风格，除了可以选择专属图案，还可以添加一句专属“情话”，1分钟、4个步骤，便可形成世界上独一无二的一个杜蕾斯定制盒。报喜鸟定制婚庆西服套装最低仅需2460元，杜蕾斯超薄定制系列119元的价格受到消费者的关注。 这些丰富的定制内容完全由商家主导，得益于阿里无线开放平台上的创新。阿里巴巴商家事业部目前面向所有商家接入无线开放平台，本次“个性定制”商家通过入驻无线开放平台，调用无线开放提供的能力和接口，研发出C2B定制的流程嵌入到交易链路中，实现商品的定制。 阿里巴巴商家事业部全渠道产品总监刘剑峰称，“通过无线平台给商家提供创新能力，实现赋能商家，让消费者购物体验更具趣味性。” 据介绍，目前的定制，较之前的标准化购物流程有三大改变：线上化、可视化、自动化。原先的定制类商品，都是拍下后与客服旺旺或电话联系，沟通成本高，现在在天猫定制可实现线上化，消费者直接在线上的交易流程中进行商品定制，无需反复沟通；3D模型会根据消费者的定制选择进行变化，实时看到定制商品的外观；定制选择和输入的信息直接与交易订单信息存储在一起，方便生产和后续售后服务的跟进。 此次提供C2B定制的15个商家中，其中9家为自主研发，另外6家通过服务商帮助研发。去年“双11”期间，服务商开发的第三方工具，包括粉丝抢红包、猜猜乐、投票有礼、盖楼有礼等，占所有双十一商家营销红包的近一半。 报喜鸟集团电商总监胡军表示，“这次尝试，报喜鸟充分向消费者展示了服装定制生产线，也是对工业4.0时代定制化生产的探索，希望今后会有更多的报喜鸟产品加入线上定制的行列。” 据透露，未来，阿里商家事业部无线平台会面向商家和开发者提升服务能力，如服务预约、视频、全景视图、VR等，提升商家在无线端的效率，让商家有能力为消费者创造出更多好玩的购物体验。 (责任编辑：本港台直播) |