随着过去20年间国民经济的快速增长，实体零售企业特别是超市业态和专业电器业态在获得了野蛮式的成长，许多企业成为一方“商业军阀”、纷纷上市套现，风光一时无两，但近年的表现却可以算得上是每况愈下。其实颓势从2011年前后就已经显现了，只不过当时没有那么明显，但近年呈加速度的下滑，2015年有些小型的零售企业已经走到终点。这绝不是危言耸听，上市零售企业的数据都是公开的，不信自己搜集分析。

零售行业现状像极了一些男人的遭遇的中年危机：年轻的时候也曾激越飞扬、志得意满；年过四十后突然间发现事业出现了红灯，原先那套玩不转了，面前仿佛出现了一道水深火热的坎……观察很多企业都在拼命增加线上部分，什么网站、APP、公众号、微商城都先来一套，结果运营不下去。小子曾先后混迹于零售企业和电商企业十数年，试从方法论革新和团队建设来谈谈自身的一些体会，希望能够给零售业同仁一些启发，先别忙做加法盲目投资。

方法论：零售业对用户的集体漠视

经过多年的积累，零售企业的都具备比较大的体量，可以算得上有钱、有人有粮，但为什么在电商冲击节节失利？本港台直播觉得还是方法论出了问题。本港台直播想用两个公式来对比其中的差别：

实体零售的商业逻辑为：利润=销售收入*毛利率+后向收费-经营成本

电商企业的商业逻辑为：利润=用户含金量*用户规模*用户活跃度

虽然都是在卖商品，但这却完全是两种迥然不同的营商理念。一个是从财务角度，另一个是用户角度。由于理念不同所采取的玩法也大不一样，零售企业是这样运作的：

从上图可以看出实体零售所有的策略都是围绕财务指标设计的，零售企业强调“拿数据说话”，但往往漂亮的数据掩盖了太多东西，粗放式的经营也已经带来难以根治的积弊沉疴，只不过还没有集中爆发：

零售企业的玩法就像地主收租子，开奖直播自己并不真的关注生产，而供应商好比是佃农。地主只关心今年能收多少租子，至于种出来的东西好不好、贵不贵、卖给谁开奖直播并不关心。而电商企业简直就是“撩妹”高手：明明是个穷屌丝，开奖直播会衣着光鲜的参加各种活动获取结识妹子的机会（推广与广开入口）、甚至走在大街上见着妹子就厚脸皮搭讪要手机号码（地推）、然后就把所认识的女孩子编着号分这类，把妹子性格、爱好、三围什么的全部记下来分好类（用户研究），没事就琢磨个段子或者P个图逗妹子莞尔一笑（内容运营），妹子好吃就动手做大餐、喜欢运动就陪你暴走，喜欢浪漫就带你去山上数星星……至于哪天滚床单，不着急跑不了！其实这不仅仅是京东阿里路数，微商也是这个套路。实质上开奖直播们的打法就是用户至上，“攻心为上攻城次之”！整体产品开发、运营都必须围绕用户需求、用户习惯、用户体验展开，并且通过流程、架构、报表等的设计来强化落地，真正把用户放在心上、捧在手上。开奖直播们策略清晰、分工明确、动作绵密而迅捷，可参考下图。

本港台直播认为所有商业行为的最高准则都应该以用户为中心，践行用户思维下的方法论才是王道。实体零售最大的的差距恰恰在于对用户的漠视！“以消费者为中心”不过是说说而已的口号。有人慨叹现在用户没有忠诚度，其实没有深层次的打动和吸引又何来忠诚度而言。

团队：廉颇老矣，尚能饭否？

零售企业在在过去的20年的快速发展中，长期居于行业支配地位,形成了所谓“渠道为王”局面，坐着的零售商，跪着的供应商。但长期的相对垄断也会导致团队专业性的退化和官僚化。面对当下行业性的巨变，想问一句，廉颇老矣，尚能饭否？

关于团队年龄问题有个数据：百度员工平均年龄26岁”，微信平均年龄27岁，阿里平均32岁，35岁以上的人家不要了。而零售行业从业人员的年龄应该在40-45岁以上，二三线城市可能更高。记得年前参观一电商企业，放眼都是20岁上下生瓜蛋子，干起活来有那种“嗷嗷叫”的场面令人动容。而很多零售 “老人”们却只知道躺在功劳簿上等待退休。虽然本港台直播不会极端的认为团队越年轻越好，但年轻化的团队确实具有非常强的优势：

年轻人有活力有冲劲，零售行业真的非常需要这些新鲜的血液。你所咂嘴点赞的文案出自于年轻人你做的DM单别人只会随手丢进垃圾桶；你所拍案叫好的爆品往往来自于年轻人的挖掘而你的单品却乏善可陈。。。。年轻人可塑性很强，如果能得到健康的企业环境突然或遇良人指导，其成长潜力惊人。比如《人人都是产品经理》这本畅销书，其作者只是阿里入职四年的毕业生。还有重要的一点是，现在的年轻人对于目标用户群的熟悉就像看镜子了的自己：1980年至1990年出生的人口约在2.5-3亿，这个群体无论是人群规模、消费意愿、消费能力很非常强，而你年轻的对手们和开奖直播们是同一人群。

你可能会说年轻得团队会缺乏经验，但实际上你所谓的经验在这个日新月异的时代没那么值钱。下面说说知识结构缺失的问题。