|
在中国电影市场蓬勃发展的今天，影院如雨后春笋般不断涌现;作为设备厂商，不仅需要提供高品质的产品，更需要提供专业系统化的服务，确保电影机的正常运营。 百年企业NEC，一直以来践行“技术为先、服务为本”的发展理念，不仅在产品方面追求卓越，在服务方面更是精益求精。自从4年前进入中国电影市场以来，NEC就不断地在思考和探索“如何建立起一整套系统化、智能化的服务体系，打造出让客户"放心、省心、贴心"的满意服务”。2015年，NEC更是全面发力“放映机后市场”，在服务这条道路上不断前行。 发力一：顺应“互联网+”时代 全力构建信息化体系建设 在如今大谈用户理念、粉丝经济的时代，口碑的重要性不言而喻，售后服务无疑是口碑输出的重要渠道。随着“互联网+”时代的发展，NEC力求通过信息化体系的建设，为用户带来更便捷化和人性化的服务。 针对客户端，NEC 于2014 年正式推出了NOC 系统，确保在监控中心可对多个影城内的多个设备进行控制和监管，并可对设备的运行数据进行采集、汇总和分析，从而实现对于故障预防的未雨绸缪，通过远程客户关怀，把停映风险降到最低。 2015年NEC又率先上线运营“NEC 电影机官方服务平台”，成为业内首家打造以功能性为主的电影机微信服务号运营厂商;用户只要关注“NEC 电影机官方服务平台”微信公众号就能查询相关信息和服务进度，申请增值服务，在线故障查询，了解最新资讯等。此外，NEC电影机官方网站()作为NEC信息化体系建设的一部分，也进一步方便了用户进行信息了解和查询。 更值得一提的是，NEC独有的APP+GPS定位派单管理系统已成为业内典范。工程师可以通过手机和平板登陆系统，随时随地进行接单和备件申请;NEC总部可以对整个服务过程进行监控，实现维修信息的实时共享和工程师的合理调配。此外还有客户信息管理系统和运营管理系统的实施，保证了数据的准确性和真实性，为企业决策提供数据基础。
发力二：提升用户体验 全力打造“三心”服务理念 (责任编辑：本港台直播) |
